Værkstedstest
Teknologisk Institut står for at udvælge biler til værkstedstest hos Audi, SEAT, ŠKODA og Volkswagen.
Testen sætter fokus på både de tekniske processer (værkstedets håndtering af bilen) og de bløde serviceprocesser (værkstedets håndtering af kunden).
Testen går ud på, at en værkstedskunde - i forbindelse med et obligatorisk stort serviceeftersyn hos sin servicepartner - registrerer sine oplevelser gennem hele forløbet. Før eftersynet planter Teknologisk Institut nogle små fejl på bilen og udstyrer kunden med et spørgeskema.
Hvis man bliver udvalgt til at deltage i testen, kontakter Teknologisk Institut værkstedskunden direkte telefonisk. Kontakten skal etableres inden værkstedskunden træffer aftale med værkstedet om serviceeftersynet.