Kurser

Fremragende1 dags kursus 
Læring inden for et specifikt emne

Professionel telefonservice

21. januar 2025 Taastrup
19. marts 2025 Trekantsområdet
21. maj 2025 Taastrup
20. august 2025 Taastrup
Flere datoer
DKK  3.999
ekskl. moms
Nr. 86253 A
Tilmeld dig
449 har allerede deltaget
4,7
Fremragende
52 anmeldelser
Arrangementer på Teknologisk Institut bliver evalueret af deltagerne. Stjernerne angiver deltagernes gennemsnitlige tilfredshed inden for de sidste 5 år.

Den daglige kundebetjening pr. telefon har stor betydning for din virksomheds omdømme. Som medarbejder, på ”øretævernes holdeplads” er du en vigtig nøgleperson, der dagligt er med til at præge kundernes oplevelse af virksomheden. Du fungerer som ansigtet udadtil, og derfor er det vigtigt, at du er klædt ordentlig på til at yde den bedste service.

Giv kunderne lysten til at ringe igen

På kurset ”Professionel telefonservice” lærer du at ekspedere indgående samtaler på en effektiv, smilende og dermed også ”sælgende” måde, så kunderne føler sig godt behandlet og får lyst til at ringe igen.

Deltagerprofil

Kurset er for dig, - ny som erfaren i rollen – der betjener kunder pr. telefon og dermed er med til at tegne virksomhedens ansigt udadtil. De typiske deltagere er medarbejdere i omstilling og reception.

Udbytte

  • Lær at ekspedere indgående telefonsamtaler på en venlig og professionel måde
  • Lær, hvordan du kan blive bedre at lytte og stille de rigtige spørgsmål
  • Få værktøjer til at håndtere den krævende kunde
  • Lær at bruge din stemme, så den skaber tillid og tryghed for kunden

Det får du på kurset

Vi sørger for, at rammerne er i orden, så du kan fokusere på at lære.

Efter du har fuldendt kurset, vil du modtage et kursusbevis.

Kursusbevis

Hos Teknologisk Institut bruger vi kun erfarne undervisere.

Erfaren underviser

På dette kursus vil der højest være MAKS DELTAGERE pr. hold.

Maks. 16 deltagere

På kurset får du morgenmad, frokost, snacks og drikkevarer.

Fuld forplejning

På kurset er der indtænkt øvelser og deltagerinddragelse.

Øvelser og inddragelse

For at sikre den bedste læring vil der være mulighed for casearbejde.

Casearbejde

Materiale på dansk

Materiale på dansk

Undervisning på dansk

Undervisning på dansk

Tæt på kursusstedet er der gratis parkering.

Gratis parkering

Indhold

  • Medarbejderen som ”ansigtet udadtil”
  • Servicebegrebet – kunden i centrum
  • Din indstilling til arbejdet med telefonen
  • Professionel telefonbetjening
  • Telefonpolitik – ikke telefonpolitik?
  • Stemme-, tale- og sprogbrug
  • Effektiv kommunikation
  • Lytte- og spørgeteknik
  • Hvordan behandles ”sure opstød” i telefonen?
  • Behandling af reklamationer
  • Personlig handlingsplan

Anmeldelser af Professionel telefonservice

4,7
 
Fremragende Baseret på 52 anmeldelser
Arrangementer på Teknologisk Institut bliver evalueret af deltagerne. Stjernerne angiver deltagernes gennemsnitlige tilfredshed inden for de sidste 5 år.
Fremragende
Meget godt
Godt
Mindre godt
Ikke godt
Super dejligt når man kan mærke, hvordan underviseren "Brænder" for emnet, der undervises i, og det gør denne underviser bestemt.
 - Jeanette Elbek, Kunderådgiver. Bolignet-Aarhus F.M.B.A. t
Motiverende, engageret og fagligt velfunderet underviser.
 - Flemming Hedegaard Erstatningsadvokaterne v/Britha Anette Bunk
Gode rammer, engageret underviser, godt undervisningsmateriale. Fin forplejning.
 - Lasse Broni Christensen Lidl Danmark K/S
Behagelig at lytte til og han gjorde indholdet spændende. Havde nogle gode historier med tilhørende pointer. Dejligt at han inkluderede alle.
 - Nadja Hansen Med24.dk ApS

Form

Undervisningen er involverende og aktiv og tager udgangspunkt i deltagernes egen hverdag samt problemstillinger.

Du får udleveret et fyldestgørende kursusmateriale, som du kan benytte som et effektivt opslagsværk efter kurset.

Se vores øvrige kurser i service og support.

23346
Underviser

Lars Ilsøe Mikkelsen

4.83/5 (58 evalueringer) 
Baseret på alle evalueringer af underviseren fra de seneste 5 år.

Lars brænder for arbejdet med service, salg, ledelse og personlig udvikling. Lars har siden 1992 undervist på kurser inden for service, værdiskabende kommunikation og salg, og har igennem hele karrieren arbejdet med service og salg i praksis. Som underviser er han fuld af energi og nærvær, og har en uformel, humoristisk og direkte undervisningsform. Han arbejder meget ”hands on” og med afsæt i kursusdeltagernes hverdag, hvilket er deltagerens garanti for input og værktøjer.

Vælg dato

Taastrup
21. januar 2025
Trekantsområdet
19. marts 2025
Taastrup
21. maj 2025
Taastrup
20. august 2025
Aarhus
2. oktober 2025
Vis flere datoer
Billede der illustrerer kurset

Firmakurser - få et tilbud

Er I flere, der har samme behov for kompetenceudvikling, så er et firmakursus ofte den rette løsning, der kan skabe fælles fundament og økonomisk besparelse.

Vil du vide mere?

Sådan booster du bundlinjen via god service

Hvad gør du? Du kan gøre mere – og du kan sikkert finde 2-3 ting, som er gratis, som ikke tager tid, men som vil få dine kunder til at tænke: “Hold da op...

Læs mere
 

Optimister bygger flyvemaskiner - pessimister syer faldskærme

Få gode råd til god kundeservice

Læs mere
 

6 gode råd til at forbedre din kundeservice

Det vigtigste man kan opnå med god kundeservice er, at give så god en service, at kunden får lyst til at dele oplevelsen med andre. Og det er de kundeoplevelser, der...

Læs mere
 

5 enkle råd til en bedre bundlinje gennem god kundeservice

Både eksisterende og nye kunders oplevelse er altafgørende for virksomheden. Glade og loyale kunder kan nemlig i den grad mærkes på bundlinjen. Få 5 råd til en bedre...

Læs mere
 

Kundernes største telefonfrustrationer

Telefonfustrationer hos kunder, og hvordan man kan takle dem.

Læs mere