Fra kundeklager til kundeloyalitet

Fra kundeklager til kundeloyalitet

Som medarbejder med daglig kundekontakt har du et stort ansvar for, at de utilfredse kunder bliver imødekommet og taget alvorligt. Du er den medarbejder, der med den rette, kompetente håndtering kan gøre de utilfredse kunder til tilfredse og loyale kunder. Det er vigtigt at huske på, at der er stor viden at hente hos de utilfredse kunder, som du og din virksomhed kan få gavn af. Med dette kursus får du fyldt værktøjskassen op med nye ideer og redskaber til, hvordan du i fremtiden bedst håndterer de utilfredse kunder og endda lærer noget af dem. Du lærer at forebygge klager og vende en dårlig kundeoplevelse til en god.

Deltagerprofil

Kurset er til dig, der har kundekontakt, og hvor kundeklager og reklamationer er en naturlig del af din hverdag.