ITIL® 4 Monitor, Support and Fulfil – Bundle

Indhold

Kursus er en samling af nedenstående 5 individuelle kurser. På kun 3 dage får du hele pensum for følgende kurser:

• ITIL® 4 Service desk
• ITIL® 4 Incident management
• ITIL® 4 Problem management
• ITIL® 4 Service request management
• ITIL® 4 Monitoring and event management

På kurset lærer du at:

• Øge modenheden ved at udvikle, udføre og forbedre de 5 practices ovenfor
• Integrere de 5 practices med hinanden og med andre processer/practices
• Forstå, hvordan de 5 practices bidrager til værdiskabelsen set med kunders, brugeres og IT-organisationens øjne
• Automatisere hele eller dele af alle 5 practices
• Organisere dit team eller afdeling ud fra anbefalingerne
• Udvikle bedre samarbejdsrelationer med partnere og leverandører
• Anvende de 7 guiding principles sammen med de practice-specifikke anbefalinger til at få succes med implementeringen

For alle modulerne gennemgår vi bl.a.:

• De vigtigste nøglekoncepter
• Succesfaktorer for værdiskabelse for hver practice
• Relevante processer inden for den enkelte practice, inklusive input, aktiviteter og output
• Målinger og KPI’er
• Anbefalinger og krav til værktøjsunderstøttelse
• Forslag til samarbejdsmodeller med partnere og underleverandører
• Modenhed og kapabilitetsudvikling
• Konkrete anbefalinger til succesfuld implementering af den enkelte practice

Når du har været gennem kurset, har du en dyb forståelse for de 5 nævnte ITIL ® 4 practices, og har redskaber til at implementere og videreudvikle disse practices i din egen organisation ud fra et ITIL-perspektiv.