Kurser

FremragendeOnline kursus 
Online læring, der kan tages, når det passer dig

Troublemakers – konflikter i frontlinjen

Tilmelding Garantifor afholdelse

Få adgang til online kurset.
Tilgængeligt i 365 dage.
DKK  1.499
ekskl. moms
Nr. 72798 P
Tilmeld dig
142 har allerede deltaget
4,5
Fremragende
4 anmeldelser
Arrangementer på Teknologisk Institut bliver evalueret af deltagerne. Stjernerne angiver deltagernes gennemsnitlige tilfredshed inden for de sidste 5 år.

På dette online videokursus i 7 moduler bliver du klædt på til at møde konfliktsøgende personer. Via bl.a. kropssprog, stemmeføring og dialog får du redskaberne til at håndtere konflikter – fra før I står ansigt til ansigt til selve samtalen. Du lærer også at udarbejde en personlig nødplan, hvis situationen kommer ud af kontrol.

Online kursus

Lær at håndtere konflikter i frontlinjen

I jobbet som frontlinjemedarbejder er du ekstra udsat for at møde personer, der bliver ubehagelige og opsøger konfrontation. Det kan være svært at håndtere i situationen og påvirke dig bagefter. På dette videokursus lærer du, hvordan du håndterer konflikter. Undervejs møder du Søren, der er en af de samfundsborgere, der går under betegnelsen ’personer med en udfordrende adfærd’, og du lærer, hvordan han skal tackles.

Figuren Søren spilles af skuespiller Thomas Gabrielsson, og han personificerer de konfliktsøgende personligheder, du møder i dagligdagen, så situationerne bliver virkelige for dig. Under hele kurset suppleres de konkrete situationer med indblik, refleksion, indsigt og råd fra ekspertpanelet.

Deltagerprofil

Videokurset henvender sig til frontlinjemedarbejdere, der risikerer at møde personer med en udfordrende adfærd i deres daglige arbejde.

Udbytte

  • Redskaber til at håndtere konflikter med overblik, indføling og professionalisme
  • Erfaring med konfliktnedtrappende principper
  • Større personlig gennemslagskraft og selvtillid i frontlinjen

Det får du på onlinekurset

Vi sørger for, at rammerne er i orden, så du kan fokusere på at lære.

Hos Teknologisk Institut bruger vi kun erfarne undervisere.

Erfaren underviser

Materiale på dansk

Materiale på dansk

Undervisning på dansk

Undervisning på dansk

Indhold

  • Redskaber til at aflæse situationen, før den er gået i gang
  • Kroppens og stemmens betydning for mødets udfald
  • Sådan afvikler du mødet hensigtsmæssigt
  • En personlig nødplan for situationer, der kommer ud af kontrol
  • Refleksion over dine egne ømme punkter. Hvad trigger dig?
  • Hvad er dit professionelle ansvar i konfliktsituationer?
  • Redskaber til at komme til hægterne efter ubehagelige episoder

 

Anmeldelser af Troublemakers – konflikter i frontlinjen

4,5
 
Fremragende Baseret på 4 anmeldelser
Arrangementer på Teknologisk Institut bliver evalueret af deltagerne. Stjernerne angiver deltagernes gennemsnitlige tilfredshed inden for de sidste 5 år.
Fremragende
Meget godt
Godt
Mindre godt
Ikke godt

Form

Kurset består af 7 video-moduler, der varer mellem 9 og 13 minutter.

Efter videoen sætter du ca. et kvarter af til modulets refleksionsøvelse.

Mellem modulerne tager du kursets principper med ud i din hverdag på arbejdet, hvor du træner i at øge dit konfliktberedskab.

Du kan selv styre, hvornår du vil tage modulerne – og de kan sættes på pause undervejs.

Læs mere om vores online kurser og se svar på dine spørgsmål (FAQ).

Søgte du et andet online kursus?

Teknologisk Institut tilbyder over 7.000 forskellige online kurser inden for mange forskellige områder. Kontakt os på tlf. 72203000 eller kurser@teknologisk.dk, så vi kan hjælpe med at imødekomme dit behov.

Se desuden listen over vores udvalgte online kurser.

Køb online kurser til flere

Er I en afdeling, en hel virksomhed eller blot flere personer, der ønsker adgang til online kurser, så kontakt os og få et tilbud på tlf. 72203000 eller kurser@teknologisk.dk.

Billede der illustrerer kurset

Firmakurser - få et tilbud

Er I flere, der har samme behov for kompetenceudvikling, så er et firmakursus ofte den rette løsning, der kan skabe fælles fundament og økonomisk besparelse.

Vil du vide mere?

5 gode råd til konflikthåndtering!

Konflikter er naturlige og et grundvilkår i alle relationer, uanset om det er på arbejdspladsen eller hjemme i privaten. 5 gode råd til konflikthåndtering!

Læs mere
 

Gode råd til konflikthåndtering | Konflikters udvikling (op- og nedtrapning)

Trap konflikterne ned med "Konflikttrappen". Få indblik i konflikters udvikling med modellen ’konflikttrappen’. Med indsigt i konflikttrappen, har du - n...

Læs mere
 

Kig indad, når du oplever konflikter

Nogle gange oplever vi, at bestemte kollegaer går os på nerverne i sådan en grad, at vores tanker ikke kan slippe det. Men hvad hvis nøglen til at blive fri for denn...

Læs mere
 

Gode råd til konflikthåndtering | Hvordan reagerer du i konflikter?

Få indblik i tre retninger inden for kommunikativ adfærd: Aggression, submission og assertion.

Læs mere
 

Test: Hvordan håndterer du konflikter?

Svar på 7 arbejdsrelaterede spørgsmål, og bliv klogere din egen måde at håndtere konflikter på. Tag testen her for 0 kr., og find ud af, hvordan du håndterer konflik...

Læs mere